Voor de verzending van kleine pakketten en rails tot een lengte van 1,0 m maken we gebruik van DHL & GLS. Voor langere rails gebruiken we NexCargo (voorheen CAMEL24) of DHL Express, omdat zij gespecialiseerd zijn in het vervoer van grotere en volumineuzere goederen. Als het totale gewicht van de bestelling te zwaar is, verzenden we via de expediteur HELLMANN, omdat die betere transportmogelijkheden biedt voor grote en zware goederen. We streven er altijd naar onze klanten de beste verzendopties te bieden en kiezen onze verzendpartners zorgvuldig uit om een snelle en betrouwbare levering te garanderen.
De verzendkosten hangen af van de grootte van de artikelen. Voor kleinpakketverzending tot 1,0 m bedragen de verzendkosten vanaf € 9,95 (GLS) of € 15,00 (DHL). Voor standaardverzending boven 1,0 m bedragen de kosten € 60,00. De hogere kosten hangen ermee samen dat rails vanaf 1,0 m als volumegoed worden ingedeeld, omdat ze overlengte hebben.
Vanaf een bestelwaarde van € 1.000 is de verzending gratis.
Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer van je pakket. Je hoeft in die e-mail alleen op het trackingnummer te klikken en je ziet de actuele status van je zending. Heb je je e-mail niet bij de hand, dan kun je ons ook gewoon bereiken via service@alleszumfliesen.de of +49 89 38151664. Via de website van NexCargo GmbH kun je bovendien je trackingnummer invoeren en meteen de actuele status van je zending bekijken.
Zodra u merkt dat u een verkeerd afleveradres hebt opgegeven, kunt u gerust contact met ons opnemen via service@alleszumfliesen.de of +4989 38151664. Wij zullen uw adres dan aanpassen, mits de bestelling nog niet is verzonden.
De levertijd bedraagt 1–3 werkdagen na verzending.
Wij bieden geen (speciale) spoedlevering aan, maar als u vóór 12.00 uur bestelt, wordt uw bestelling nog dezelfde dag verzonden. Bij 95% van de klanten wordt de bestelling de volgende dag geleverd.
Dit kunt u heel eenvoudig opzoeken op https://alleszumfliesen.de/nl-nl/blogs/news/wat-kost-de-verzending-van-tegelprofielen-volumineuze-goederen-verzenden.
Klachten / Retourzendingen & terugbetaling
Als uw levering onvolledig is, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen via service@alleszumfliesen.de of +49 089 38151664. Wij zullen u de ontbrekende artikelen kosteloos toesturen.
Neem in dergelijke gevallen onmiddellijk contact met ons op via service@alleszumfliesen.de of 089 38151664. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en sturen u kosteloos het juiste artikel toe.
Mocht u een beschadigd artikel ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via service@alleszumfliesen.de of +49 089 38151664. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en sturen u kosteloos een nieuw artikel toe. Mocht u geen vervangend artikel willen ontvangen, dan zullen wij u uw geld terugbetalen.
De goederen moeten binnen veertien dagen worden teruggestuurd. De verzendkosten, die worden geschat op maximaal ongeveer 45 € per pakket, zijn voor uw rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant. Gebruik bij het terugsturen alstublieft het herroepingsformulier.
U dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping van deze overeenkomst, aan ons terug te sturen of aan ons te overhandigen.
Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Voor goederen die vanwege hun aard niet normaal per post aan ons kunnen worden teruggezonden (expeditiegoed), worden deze directe retourkosten per zending geschat op ten hoogste ongeveer € 45 per pakket (binnen Duitsland). De kosten voor een retourzending vanuit het buitenland kunnen hoger uitvallen dan € 45.
Als u deze overeenkomst herroept, zullen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere verzendwijze hebt gekozen dan de door ons aangeboden, goedkoopste standaardverzending), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden er kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt. Monsters worden niet terugbetaald.
De afhandeling van retourzendingen kan soms wat langer duren; dit kan te wijten zijn aan een tekort aan personeel of aan een groot aantal retourzendingen.
Betaling
Bij ons kunt u op de volgende manieren betalen:
Amazon Pay, EPS, Bancontact, iDEAL, betaling op rekening (met een betalingstermijn tot 4 weken), creditcard (via de beveiligde 3D-Secure-procedure) en PayPal.
Controleer alstublieft eerst uw spamfolder, aangezien de factuur daar mogelijk per ongeluk terecht is gekomen. Controleer bovendien nogmaals met welk e-mailadres u uw bestelling heeft geplaatst. Mocht de factuur daar niet te vinden zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via service@alleszumfliesen.de of 089 38151664. Wij helpen u graag verder en sturen u een kopie van de factuur toe. Zorg ervoor dat uw contactgegevens correct zijn, zodat wij de factuur opnieuw naar u kunnen sturen.
Controleer uw betalingsgegevens nogmaals om uit te sluiten dat u per ongeluk een typefout hebt gemaakt. Als dit niet het geval is, kunt u overwegen om een andere betaalmethode te gebruiken. Als dit ook niet lukt, neem dan contact op met ons team via service@alleszumfliesen.de of 089 38151664, dan zoeken we samen met u naar een oplossing.
Als dit het geval is, moet u nogmaals controleren of u daadwerkelijk hebt betaald. Nadat u dit hebt gecontroleerd, kunt u de e-mail gewoon negeren, aangezien er mogelijk vertraging is opgetreden bij de ontvangst van de betaling.
Mocht u per ongeluk een te hoog bedrag naar onze rekening hebben overgemaakt, dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen via service@alleszumfliesen.de of 089 38151664, zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Wij zullen het te veel overgemaakte bedrag dan zo snel mogelijk naar u terugstorten. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de bank, enkele dagen kan duren voordat het geld op uw rekening wordt bijgeschreven. Wij verzoeken u bovendien om, totdat de kwestie is opgehelderd, geen verdere betalingen naar dezelfde rekening te verrichten, om mogelijke verwarring te voorkomen.
Bestelling
U kunt bestellingen annuleren zolang u nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Als u de bestelling al hebt afgerond en u wilt deze wijzigen, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via service@alleszumfliesen.de of +49 89 38151664.
Neem contact met ons op via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)89 38151664, dan passen we uw bestelling indien nodig aan of annuleren we deze, zodat u deze nog kunt wijzigen.
Zorg ervoor dat u uw bestelling volledig hebt afgerond. Als dat het geval is, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)89 38151664.
In principe kunt u het beste altijd proberen via de webshop te bestellen. Mocht u daarbij problemen ondervinden, dan kunt u contact met ons opnemen via service@alleszumfliesen.de of +49 (0)89 38151664. Wij helpen u graag verder.
Vanaf een bestelwaarde van € 1.000 is de verzending gratis. Bovendien kun je vanaf een bestelwaarde van € 1.000 een individuele offerte in je winkelwagen aanvragen. Daarnaast kun je vaste klant worden en zo van persoonlijke kortingen profiteren. Wanneer je jouw bedrijf gratis bij ons registreert, ontvang je direct een basiskorting op alle artikelen in onze shop.
Vragen over artikelen
De Dural-producten zijn in principe van hetzelfde materiaal gemaakt als de Noname-producten. Het belangrijkste verschil zit hem in de uitsnijding van de geperforeerde zijstukken: bij de Noname-producten zijn deze iets breder en vierkant. Voor deze artikelen wordt iets minder materiaal gebruikt, waardoor we de rails goedkoper kunnen aanbieden. De merkproducten van Dural worden daardoor als iets steviger ervaren.
Het ruilen van artikelen verloopt bij ons in twee stappen. Neem eerst contact met ons op via e-mail of telefoon, waarna wij u een bevestiging van de annulering sturen met verdere instructies. Na ontvangst van de goederen betalen wij het betreffende bedrag uiteraard zo snel mogelijk terug. Het gewenste artikel kunt u vervolgens eenvoudig opnieuw bestellen via de webshop.
Nee, er zijn geen hoekstukken voor de hoekprofielen, aangezien de profielen stotend tegen elkaar of in verstek worden gelegd.
Je moet altijd profielen kiezen die 1-2 mm hoger zijn dan de dikte van de tegels. Dit komt doordat de te gebruiken tegellijm door de geperforeerde zijkant van de profielen wordt gedrukt en zo nog wat extra wordt aangebracht.
Helaas kunnen we geen op maat gesneden stukken aanbieden. We verkopen alleen de lengtes die in de winkel worden aangeboden.
Met de primer kun je ongeveer 6 m² afdichten.
Zolang de profielen niet langdurig aan chloor worden blootgesteld, zou dat geen probleem moeten zijn. Neem bij zwaardere belasting alstublieft persoonlijk contact met ons op – dit moet dan per geval worden bekeken.
Nee, voor deze profielen zijn er geen hoekstukken. Je moet ze in verstek zagen en zo leggen.
Mijn klantenaccount
Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u automatisch onder ‘Mijn account’ uw eigen klantenaccount aanmaken.
Als u in de webshop helemaal naar beneden scrolt, ziet u direct het aanmeldformulier voor onze nieuwsbrief. Als u zich hiervoor weer wilt afmelden, kunt u gewoon helemaal onderaan in de e-mail met de nieuwsbrief op de link ‘Nieuwsbrief opzeggen’ klikken en u daar afmelden.
U kunt uw gegevens heel eenvoudig wijzigen door op uw account te klikken en naar het submenu ‘Persoonlijke gegevens’ te gaan. Daar kunt u al uw gegevens naar wens aanpassen
Klik op het submenu „Adres“ in uw account om het adres te wijzigen.
Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ om uw wachtwoord te resetten en een nieuw wachtwoord te kiezen.
Als u uw account wilt verwijderen, neem dan contact met ons op via service@alleszumfliesen.de. Wij zullen uw account dan verwijderen.
Overige vragen
Je kunt ons bereiken van ma. t/m do. van 08.00–12.30 uur en 13.30–17.00 uur en op vr. van 08.00–12.30 uur en 13.30–16.00 uur via service@alleszumfliesen.de of +49 89 38151664.
Op dit moment kun je bij ons nog geen cadeaubonnen kopen.
